核心指标的变化也导致近几年中国移动个人市场业绩的不稳定。2024年，中国移动个人市场收入4837亿，较2023年减少65亿★■•，这是该集团近几年来在个人市场业务领域业绩的首次逆势下滑◆。个人市场是中国移动业务的基本盘•●★，其下滑无疑会引发外界对中国移动的担忧。

　　电信行业收费乱象早已引起相关部门重视，并多次要求整改■▼=。早在2015年…，工信部就在电信行业行风建设暨纠风工作会上明确两条“红线”：严控电信用户申诉率，严厉打击不明扣费。2018年■◆，针对手机不明扣费等问题=▼…，工信部督促电信企业纠正错收费行为•▪•，并要求以短信方式按月向用户推送通信账单=••。

　　据她回忆▼■◆，去年9月移动工作人员联系她免费升级宽带业务并送摄像头，但未提及摄像头业务还要收费，“如果说了收费我就不会办理。况且我都没有激活使用，现在设备在哪里我都不知道，费用倒是按月扣…。”

　　与此同时••，关键的个人业务指标——移动ARPU值也显现出颓势。2022年至2025年第一季度●…，该指标分别为47.5元、47.9元、47.9元和46-▪.9元。业内人士分析认为=•，这一趋势是人口红利消失、个人用户流量见顶，再加上宏观经济环境和行业竞争加剧等多种因素共同作用的结果…▼。

　　在这场激烈的市场竞争中，用户的信任与满意度已成为影响企业发展的关键因素。

　　相比之下，中国联通和电信则是另一番景象。2025年一季度△△，中国联通移动用户净增478万户达3▪●•.49亿户，融合套餐用户ARPU保持百元以上；中国电信移动用户净增495万户达4.29亿户。

　　不仅如此•=•，在黑猫投诉平台上，输入“中国移动扣费”关键词，会出现27863条投诉，问题多样=▪，涵盖“收费不合理”“违规乱扣费”“私自开通其他业务”等••…。

　　类似乱扣费情况并非个例。今年3月，天津的彭女士查账单发现，过去一年中国移动每月多扣她几十元★。账单上有两个不明收费项目…•●，一个是…“腾讯视频随心看”=，但彭女士压根没开通也没使用过该权益；另一个是“移动看家”业务。

　　然而，转型之路并非坦途。观察人士指出▼••，通信行业竞争激烈，中国移动需要应对诸多挑战，如技术更新换代的压力、市场竞争的加剧、用户需求的变化等，需要在转型过程中不断调整和优化策略，以更好地适应市场环境的动态变化•▼。

　　乱象频现的同时，中国移动的业绩也在承压=★。近几年，中国移动的营收和利润增速持续放缓，移动业务客户数和移动ARPU（每用户平均收入）的增长也陷入瓶颈◆●。

　　据澎湃新闻报道，2025年5月，付先生发现自己的月度话费比以往多了不少，联系移动客服后得知，是因套餐被升级增加了千兆宽带服务■•=，该服务之前免费试用，现在开始收费。付先生虽知晓“升级”，但在免费试用结束前已致电取消•◆…，移动却未取消并持续扣费。

　　5月15日…△，中国移动工作人员来电承诺取消千兆宽带服务•●，返还多扣除的费用，并补偿100元。然而，6月付先生的话费账单中依旧包含了该项服务费用。他再次拨打 10086，工作人员却称这是5月份的费用■-，付先生对此感到困惑和不满：“我之前打电话，他们承诺的取消千兆宽带费算什么？”

　　在此背景下，中国移动应坚守初心，将用户权益放在首位，以合法合规的方式推进转型，通过不断优化服务品质、提升技术创新能力•、打造完善的生态系统，为用户创造更大的价值，从而实现转型升级与用户权益保障的双赢局面。

　　北京市纵横律师事务所合伙人律师付星利分析称，中国移动的这些乱扣费行为违反了《消费者权益保护法》•。该法规定消费者有权知悉接受服务真实状况•，自主选择服务类型=，获得公平交易条件。同时，运营商的行为也违反了工信部关于电信资费营销行为的相关规定。电信业务经营者应遵循合法、公平、诚信原则，充分尊重用户自主选择权等△●=。

　　数字化浪潮之下，通信行业正经历前所未有的变革与挑战。随着市场逐渐成熟，行业整体增速放缓。运营商纷纷寻求新的增长点，试图在技术创新、服务升级等方面实现突破。

　　年报显示★，中国移动在这三大计划上已取得一些进展◆◆。对于-•=“两个新型★■”升级计划，截至 2024年底，开通5G基站超240万个•◆，千兆覆盖住户达4.8亿户；对于“BASIC6”科创计划，“九天△…”大模型入选央企十大国之重器；对于“AI+▼■”行动计划，截至 2024 年底，为各行业提供信息化解决方案超 4万个●△▼。

　　从细分指标看•★，近几年中国移动的用户增长也在放缓。2022年至2025年第一季度△，其移动业务客户数分别为9▪.67亿==、9.83亿、9.96亿和10▼▪▼.03亿，对应净增客户数分别为975万、775万、463万和-94万△。尽管中国移动用户总数已跨越10亿大关，其全球最大移动通信运营商的地位较为稳固，但今年第一季度用户数却出现了负增长。

　　有分析师提到，中国移动的转型定位也是全世界很多领先运营商共同追求的目标。但这需要长期的积累和投入★▼，包括资金、人才储备、整个体系建设以及企业文化等多方面，是一个漫长而艰巨的过程。

　　如今曝出的乱扣费现象，不仅损害了消费者的合法权益，也对企业的长期发展和品牌形象造成了不良影响，甚至可能加剧中国移动的业绩压力。

　　当前，中国移动正在面临一系列挑战。财报显示，2025年第一季度，中国移动主营业务收入2224亿元，同比增长1•◆.4%；归母净利润306亿元，同比增长3.5%■△。虽然中国移动业绩目前仍在增长=▼▪，但若将时间线拉长，营收和利润增速整体却呈放缓趋势。

　　在传统业务市场逐渐走向饱和▪•…，增长面临瓶颈的困境下▪◆•，中国移动也在积极探索转型之路，寻求打造业务的“第二增长曲线•■=”。中国移动曾表示◆，未来几年将锚定 =•“创建世界一流信息服务科技创新公司”这一发展定位，围绕 “两个新型■▪●” 升级计划、“AI+”行动计划、“BASIC6” 科创计划三大计划稳步推进工作。

　　近期，中国移动多起乱扣费事件再次引发关注…，多位用户陷入话费被莫名多扣的困境。

　　然而★△△，尽管监管力度不断加大，作为通信行业领头羊的中国移动…，乱扣费现象依旧频现。对此，付星利律师认为…■-，尽管国家相关部门对恶意扣费等行为有规定，但实际执行中•◆▪，对违规运营商的处罚力度可能不够，不足以对其形成威慑力，使得部分运营商仍心存侥幸▼■•，为了利益不惜违规操作。此外，消费者维权成本高…，也在一定程度上助长了违规收费行为的发生。

　　以云计算业务领域为例，自2024年起，云市场价格战持续不断，阿里云、腾讯云、京东云等厂商纷纷发起价格战。

　　作为国内通信行业的领军企业之一，中国移动近期再次因多起乱收费事件而备受关注。这不仅暴露出企业在运营管理方面存在的一些问题，更凸显了在转型过程中，如何平衡业务拓展与用户权益保障这一重要课题的重要性。